علت سیاه شدن تصویر تلویزیون اسنوا و دوو

اختلال گسترده در تلویزیون‌های اسنوا و دوو؛ ماجرا از چه قرار است؟

کاربران از کار افتادن تلویزیون‌های هوشمند اسنوا و دوو را گزارش می‌دهند

از شامگاه ۷ مرداد ۱۴۰۴، بسیاری از کاربران در سراسر کشور با مشکل جدی در عملکرد تلویزیون‌های هوشمند اسنوا و دوو مواجه شده‌اند. طبق گزارش‌های منتشرشده در شبکه‌های اجتماعی و انجمن‌های آنلاین، این تلویزیون‌ها پس از نمایش پیامی در مورد آپدیت سیستم، دیگر قادر به اجرای سیستم‌عامل نیستند و عملاً از کار افتاده‌اند.

پیام‌هایی که کاربران دریافت کرده‌اند چه بوده؟

برخی کاربران می‌گویند که با پیام به‌روزرسانی نرم‌افزار (فریم‌ور) مواجه شدند، اما پس از تأیید یا حتی بدون اقدام خاص، سیستم تلویزیون دیگر بوت نمی‌شود. برخی حتی از ناپدید شدن فایل‌های اصلی فریم‌ور صحبت کرده‌اند. به‌گفته این افراد، بازگرداندن تلویزیون به تنظیمات کارخانه نیز ممکن نیست، چرا که دسترسی به منوها و تنظیمات نیز از بین رفته است.

شایعه هک و بدافزار؛ چقدر واقعیت دارد؟

در ساعات اولیه، بسیاری تصور می‌کردند که این مشکل ناشی از حمله سایبری یا آلودگی گسترده به بدافزار است. برخی کاربران اشاره کرده‌اند که نه‌تنها تلویزیون‌های اسمارت بلکه برخی یخچال‌های هوشمند اسنوا نیز تحت تأثیر قرار گرفته‌اند. در این بین، تماس با شرکت گارانتی‌کننده (انتخاب سرویس) نیز نتایج دقیقی به همراه نداشته و برخی کاربران مدعی‌اند که شماره ۱۶۹۹ – که مربوط به خدمات پس از فروش اسنواست – پاسخ‌گو نیست یا از دسترس خارج شده است.

دلیل اصلی؛ اختلاف مالی با شرکت چینی؟

اما بررسی‌های جدید حاکی از آن است که منشأ این اختلال، نه بدافزار و نه حمله سایبری، بلکه اختلافات مالی میان گروه انتخاب (تولید و عرضه‌کننده محصولات اسنوا و دوو در ایران) با شرکت چینی تأمین‌کننده فناوری این تلویزیون‌هاست. ظاهراً گروه انتخاب نتوانسته برخی تعهدات مالی خود را به موقع انجام دهد و همین مسئله باعث شده شرکت چینی، دسترسی به سرورهای به‌روزرسانی تلویزیون‌های هوشمند را برای کاربران ایرانی محدود یا مسدود کند.

نقش وزارت ارتباطات در ماجرا چه بوده؟

گفته می‌شود گروه انتخاب تلاش کرده برای جلوگیری از این اتفاق، دسترسی تلویزیون‌ها به سرورهای خارجی آپدیت را از داخل ایران مسدود کند. اما طبق ادعای برخی منابع غیررسمی، همکاری لازم از سوی وزارت ارتباطات برای این اقدام صورت نگرفته و همین موضوع زمینه‌ساز بروز اختلال گسترده در سیستم‌عامل تلویزیون‌ها شده است.

آیا مشکل به زودی حل خواهد شد؟

با توجه به حساسیت موضوع و تعداد بالای کاربران درگیر با این مشکل، پیش‌بینی می‌شود گروه انتخاب به‌زودی در مذاکرات خود با شرکت چینی به توافق برسد تا دسترسی تلویزیون‌های اسنوا و دوو به حالت عادی بازگردد. البته تا این لحظه اطلاعیه رسمی از سوی شرکت اسنوا یا گروه انتخاب منتشر نشده است، اما انتظار می‌رود در روزهای آتی بیانیه‌ای درباره علت دقیق مشکل و زمان رفع آن ارائه شود.

جمع‌بندی

اتفاق پیش‌آمده برای تلویزیون‌های هوشمند اسنوا و دوو در ایران، علاوه بر مشکلات فنی، نشان‌دهنده اهمیت تداوم پشتیبانی نرم‌افزاری و ارتباط منظم بین تولیدکنندگان داخلی و شرکای خارجی است. کاربران این برندها بهتر است فعلاً از اتصال تلویزیون به اینترنت خودداری کرده و تا اطلاع ثانوی منتظر راهکار رسمی شرکت گارانتی یا نماینده فروش باشند.